Conditions de retour
Simple · Rapide · Sans stressChez Razox, chaque achat est garanti par une politique de retour claire : vous disposez de 14 jours suivant la réception pour nous retourner votre article. Notre service client, basé en Suisse romande, traite chaque demande avec soin — et votre remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables dès réception du retour.
Un retour en 4 étapes
Pas de formulaire labyrinthique, pas d'attente interminable. Notre procédure est simple et rapide, du premier message jusqu'au remboursement.
Demande
Contactez-nousÉcrivez-nous à sav@assemblagepc.ch avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la réception.
Réponse rapideValidation
Accord de retourNotre équipe valide votre demande et vous transmet les instructions d'expédition ainsi que l'adresse de retour.
Instructions clairesExpédition
Emballage d'origineRenvoyez l'article complet dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, soigneusement protégé pour le transport.
Colis protégéRemboursement
Sous 5 jours ouvrablesDès réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
Sans frais cachésConditions à respecter
Pour que votre retour soit accepté et remboursé intégralement, l'article doit remplir les conditions suivantes.
Délai de 14 jours
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Emballage d'origine
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état, pour garantir un transport sécurisé.
État neuf
Le produit doit être en parfait état, sans trace d'utilisation, de choc ou de modification.
Accessoires complets
Câbles, notices, visserie, cartes de garantie : tous les accessoires livrés doivent être présents dans le colis de retour.
Preuve d'achat
Joignez votre numéro de commande ou votre facture razox.ch afin d'accélérer le traitement de votre dossier.
Accord préalable
Tout retour doit être validé par notre service client avant expédition. Un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité en priorité.
Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons légales, d'hygiène ou de personnalisation.
Les logiciels, clés de licence et cartes prépayées dont le sceau a été rompu ou le code activé ne sont ni repris ni remboursés.
Les articles présentant des traces de chocs, de démontage ou une utilisation non conforme ne peuvent pas être retournés.
Les PC assemblés selon votre configuration personnalisée (configurateur ou devis atelier) ne sont repris qu'en cas de défaut couvert par la garantie.
Pâtes thermiques, produits d'entretien et autres consommables ouverts ne peuvent plus être remis en vente et ne sont donc pas repris.
Vos questions, nos réponses
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, seule la garantie de 2 ans s'applique en cas de défaut.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables dès réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Razox. Pour un retour de convenance (changement d'avis), les frais d'expédition restent à votre charge.
Puis-je échanger un article plutôt que d'être remboursé ?
Oui. Indiquez-le simplement lors de votre demande : notre équipe vous proposera un échange contre un article équivalent ou un avoir, selon votre préférence et les disponibilités.
Mon PC monté sur mesure présente un problème, que faire ?
Chaque tour assemblée dans notre atelier de Genève est couverte par la garantie Razox de 2 ans. Contactez le SAV : diagnostic, réparation ou remplacement, nous nous occupons de tout.
Comment bien emballer mon retour ?
Utilisez l'emballage d'origine avec ses protections internes. Pour une tour PC, replacez les cales de transport dans le boîtier si vous les avez conservées, et doublez le carton si nécessaire. Un colis mal protégé peut compromettre le remboursement en cas de casse.
Notre équipe vous accompagne
Un doute sur l'éligibilité de votre retour ? Une question sur votre remboursement ? Notre service client basé en Suisse romande vous répond rapidement.
